Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

  1. Gegenstand des Vertrages

    1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Rechtsverhältnis zwischen der VSHN AG (nachfolgend ‚VSHN‘ genannt) und dem Vertragsunterzeichner (nachfolgend ‚Kunde‘ genannt), welcher die Dienstleistungen von VSHN in Anspruch nimmt. Mit seiner Unterschrift akzeptiert der Kunde diese allgemeinen Geschäftsbedingungen als integrierender Bestandteil des Vertrages zwischen ihm und VSHN.
  2. Services

    1. Mit Abschluss eines Servicevertrages verpflichtet sich VSHN, die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen und der Kunde, die vereinbarten wiederkehrenden Kosten gemäss den Zahlungsbedingungen zu leisten.
    2. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die sich in seinem Besitze befindlichen Anlagen und Software oder die durch VSHN vermieteten Anlagen und Software, welche für die Nutzung der Services eingesetzt werden sowie die hierzu eingesetzten Daten inkl. Programmdaten vor unbefugtem Zugriff, Manipulation, Beschädigung und Verlust zu schützen. VSHN ist für in diesem Zusammenhang entstehende Schäden nicht haftbar. Wurden keine Vereinbarungen über Backupleistungen gemacht, ist der Kunde für die Sicherung seiner Daten vollumfänglich selber verantwortlich.
    3. Der Kunde ist sich bewusst, dass nach Beendigung dieses Vertrages der Fernzugriff auf die Server von VSHN eingestellt wird. VSHN sichert nicht zu, dass die vom Kunden auf die Server von VSHN übermittelten Daten, Inhalte und/oder Informationen nach der Beendigung dieses Vertrages weiterhin abrufbar bleiben.
    4. Der Kunde trifft alle notwendigen Massnahmen zur Verhinderung von unerlaubten Eingriffen in eigene und fremde Systeme, gegen die Verbreitung von Spam und Viren sowie zur Einhaltung der geltenden Bestimmungen des Fernmelde-, Datenschutz- und des Urheberrechts.
 Der Kunde verpflichtet sich, die Services weder zur Begehung, noch zur Unterstützung strafbarer Handlungen zu nutzen und wird in seinem Verantwortungsbereich die erforderlichen Massnahmen treffen, um zu vermeiden, dass eine strafbare Nutzung durch dem Kunden zugehörige Benutzer oder Dritte erfolgt. Macht ein Dritter eine Rechtsverletzung durch die vom Kunden bereitgestellten Daten, Inhalte und/oder Informationen geltend, ist  berechtigt, die Daten, Inhalte und/oder Informationen ganz oder vorläufig zu sperren.
  3. Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

    1. Services werden quartalsweise im Voraus in Rechnung gestellt.
    2. Es gelten die vertraglich vereinbarten Preise. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, verstehen sich die Preise in CHF rein netto exkl. MwSt. Die Zahlungsfrist beträgt 10 Tage nach Rechnungsstellung. Rechnungen, die der Kunde nicht bis zu deren Fälligkeit bestreitet, gelten als anerkannt.
    3. Vom Kunden geforderte Leistungen, deren Preise nicht speziell vereinbart wurden, werden nach effektivem Aufwand zu den beim Vertragsschluss gültigen Standardansätzen von VSHN in Rechnung gestellt.
    4. Reise, Verpflegungs- und Übernachtungsspesen gehen, ohne anders lautende Vereinbarung, zu Lasten des Kunden und werden separat in Rechnung gestellt.
    5. Erfolgt keine oder nur eine unvollständige Zahlung bis zum Ablauf der Zahlungsfrist, so ist der Kunde automatisch in Verzug und schuldet die gesetzlichen Verzugszinsen sowie kostendeckende Mahnspesen und gegebenenfalls Inkassokosten, einschliesslich Gerichts- und Anwaltskosten.
    6. Nach Ablauf der Zahlungsfrist ist VSHN berechtigt, die Erbringung ihrer Leistungen einzustellen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos ausserordentlich zu kündigen.
  4. Service Level Agreement (SLA)

    1. VSHN gewährleistet, dass die im Rahmen der Einzelverträge vereinbarten SLA eingehalten werden. VSHN übernimmt jedoch keine Gewährleistung für Störungen oder Ausfälle der Dienstleistungen im Zusammenhang mit oder in Abhängigkeit von Drittanbietern.
    2. VSHN unterscheidet grundsätzlich zwischen drei (3) unterschiedlichen SLA. Sie garantieren die Erreichbarkeit von VSHN, nicht aber Interventions- und Wiederherstellungszeiten. Reaktives SLA bedeutet, dass VSHN erst auf Intervention des Kunden hin aktiv wird. Proaktiv bedeutet, dass VSHN die Services aus eigenem Antrieb überwacht, betreibt und unterhält.
      1. Das Standard-SLA beinhaltet Erreichbarkeit während Bürozeiten, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr CET ohne Feiertage am Sitz von VSHN, proaktives Monitoring der Dienste gemäss Einzelvertrag, genannt: SLA Bürozeiten Proaktiv
      2. 7×24 Erreichbarkeit, reaktives Monitoring der Dienste gemäss Einzelvertrag, genannt: SLA 7×24 Reaktiv
      3. 7×24 Erreichbarkeit, proaktives Monitoring der Dienste gemäss Einzelvertrag, genannt: SLA 7×24 Proaktiv
    3. Verfügbarkeit = (verfügbare Betriebszeit + geplante Ausfallzeit) / Gesamtzeit
.
    4. Der Kunde informiert VSHN sofort über Mängel, Störungen oder Unterbrechungen von Dienstleistungen, Anlagen oder Software.
    5. Als geplante Ausfallzeit gelten:
      1. Eine vom Kunden beauftragte oder von ihm selbst vorgenommene und nicht durch den Anbieter genehmigte Änderung, die zum Ausfall des Service führt.
      2. Zeiträume, in denen planmässig vorher angekündigte Wartungsarbeiten durchgeführt werden.
      3. Ein Fehler, der nicht auf die durch den Anbieter bereitgestellte Dienstleistung zurückzuführen ist.
      4. Ein Fehler, der auf das allgemeine Betriebsrisiko einer Internetanbindung zurückzuführen ist (z.B. Beeinträchtigungen durch DoS-Angriffe, etc.).
      5. Veränderungen an durch den Anbieter im Auftrag des Kunden betriebenen Geräten, Anschlüssen, Netzwerkplänen, Applikationen, die nicht vom Anbieter durchgeführt wurden.
      6. Der Kunde hat einen Fehler gemeldet, obwohl keiner vorlag.
      7. Fehler der Software, sofern sich diese nicht auf die grundlegenden Eigenschaften, die zur Bereitstellung der Dienstleistung notwendig sind, auswirken.
      8. Fehler innerhalb der Software, die sich auf einzelne Funktionseigenschaften der Software beziehen, nicht aber die Verfügbarkeit der vertraglich vereinbarten Dienstleistung beeinträchtigen, mindern nicht die Verfügbarkeit und werden nicht als Fehlerkategorie Critical eingestuft
      9. Ausfälle, die durch vom Kunden vorgenommene Konfigurationen entstehen.
    6. Der Service gilt als verfügbar, wenn er von VSHN nachweislich erreicht werden kann.
    7. Bei übermässiger Beanspruchung eines Services bietet VSHN ein Upgrade auf einen leistungsfähigeren Service an. Übermässige Beanspruchung des Services liegt vor, wenn der im VSHN Monitoring definierte Schwellwert überschritten wird. Bei Ablehnung dieses Upgrades tritt das SLA ausser Kraft und VSHN behält sich das Recht vor, notfalls per sofort vom Vertrag zurückzutreten und den Service einzustellen.
    8. Die Kostengutschrift bei einer Unterschreitung der Verfügbarkeit beträgt bei
      1. mehr als 1% und weniger als 2%: 5%
      2. mehr als 2% und weniger als 3%: 10%
      3. mehr als 3%: 20%
        der verrechneten Kosten des beeinträchtigten Services. Der Kunde hat bei Unterschreiten der Verfügbarkeit keine weiterreichenden Ansprüche als in dieser Ziffer bezeichnet.
    9. Sämtliche Forderungen und Regressansprüche, welcher der Kunde an VSHN stellt, müssen, unabhängig davon ob sie berechtigt sind oder nicht, innerhalb von zwölf (12) Monaten nach einem detailliert dokumentierten Vorfall bei VSHN schriftlich mit Einschreiben eingegangen sein.
  5. Beginn, Dauer und Beendigung des Vertrages

    1. Ein Vertrag über kontinuierlich erbrachte Services (Servicevertrag) mit VSHN dauert, sofern nichts anderes vereinbart wurde, mindestens zwölf Monate.
    2. Sofern nicht anderes vereinbart, beträgt die Kündigungsfrist drei Monate. Befristete Verträge enden ohne Kündigung nach Ablauf der vereinbarten Dauer. Die Kündigung kann durch jede der Vertragsparteien schriftlich und unter Wahrung der Kündigungsfristen jeweils auf Ende der Rechnungsperiode erfolgen.
    3. VSHN behält sich das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund, wie namentlich bei Nutzung von Services im Zusammenhang mit strafbaren Handlungen jederzeit zu kündigen.
    4. Bei Beendigung des Vertrages erlischt das Recht des Kunden zum Zugriff auf die Server von VSHN unverzüglich.
  6. Rechtsgewährleistung

    1. VSHN erklärt nach bestem Wissen, dass die Services keine Rechte Dritter verletzen.
    2. Behauptet eine dritte Partei gegenüber dem Kunden, dass ein Patent oder Urheberrecht dieser dritten Partei verletzt sei, verteidigt VSHN den Kunden auf eigene Kosten gegen diesen Anspruch und zahlt sämtliche(n) Kosten, Schadenersatz und Anwaltsgebühren bis zu dem letztendlich von einem Gericht auferlegten Betrag oder die in einem von VSHN genehmigten Vergleich enthalten sind, sofern der Kunde:
      1. VSHN umgehend schriftlich per Einschreiben über den Anspruch informiert; und
      2. VSHN die Kontrolle oder Mitwirkung bei der Verteidigung und etwaigen diesbezüglichen Vergleichsverhandlungen erlaubt.
    3. Wird ein solcher Anspruch von einer dritten Partei gestellt oder erscheint die Stellung eines solchen Anspruchs als wahrscheinlich, dann stimmt der Kunde zu, VSHN zu gestatten, dem Kunden die Weiterverwendung der Services zu ermöglichen oder diese zu modifizieren oder durch eine funktional mindestens äquivalente Alternative zu ersetzen. Stellt VSHN fest, dass keine dieser Alternativen billigerweise zur Verfügung steht, hat VSHN das Recht, den Vertrag frist- und entschädigungslos ausserordentlich zu kündigen.
    4. Dieser Rechtsbehelf stellt die gesamte Verpflichtung von VSHN gegenüber dem Kunden in Bezug auf Ansprüche wegen Rechtsverletzungen dar.
  7. Sachgewährleistung

    1. VSHN gewährleistet, dass die Services der Beschreibung in der Dokumentation entsprechen. VSHN übernimmt insbesondere keine Gewährleistung für Störungen oder Ausfälle der Dienstleistungen, wenn Abhängigkeiten mit Dritten bestehen. VSHN weist darauf hin, dass bei Verwendung von Spam-Filter auch gewünschte Nachrichten gefiltert werden können.
    2. Auf schriftliche Rüge per Einschreiben hin bemüht sich VSHN, zweckdienlich dokumentierte und nachvollziehbare Fehler zu beheben. Die Behebung, wofür VSHN eine angemessene Frist von mindestens dreissig (30) Tagen eingeräumt wird, erfolgt nach eigenem Ermessen von VSHN, beispielsweise durch Fehlerbeseitigung, Hinweise zur Vermeidung der Auswirkungen des Fehlers oder Überlassen neuer Software. Gelingt es VSHN trotz wiederholter Bemühungen nicht, den gerügten Mangel zu nachzubessern und wird dadurch die Gebrauchstauglichkeit der Services wesentlich herabgesetzt oder ausgeschlossen, so hat der Kunde zweimal eine angemessene Nachfrist für die Mängelbehebung zu setzen. Nach deren erfolglosem Ablauf kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten, womit seine Zugriffsberechtigung auf die Server von VSHN endet.

    3. Der Kunde verwirkt sein Recht auf Gewährleistung, wenn die Services missbraucht oder Software unberechtigterweise geändert werden oder wenn die schriftlichen Rügen unzureichend begründet oder verspätet sind.

    4. Der Kunde hat keine weiterreichenden Gewährleistungsrechte als in dieser Ziffer 8 bezeichnet. Insbesondere gewährleistet VSHN nicht, dass die Services ohne Unterbruch und störungsfrei funktionieren, dass VSHN alle Fehler beheben kann, und/oder dass die Services frei von schädlicher Software, e.g. Viren und/oder Malware, sind.
  8. Geheimhaltung

    1. VSHN verpflichtet sich, Kundendaten sorgfältig zu behandeln. Der Kunde gibt VSHN sein Einverständnis dafür, dass seine Kundendaten für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten verwendet werden dürfen.
    2. Beide Parteien verpflichten sich alle nicht allgemein bekannten Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Erbringung ihrer Leistungen im Rahmen der Vertragsbeziehung von der anderen Partei oder über deren Kunden und Geschäftsbeziehungen erfahren haben, vertraulich zu behandeln. Weiter verpflichten sie sich, solche Informationen Dritten weder ganz noch auszugsweise zugänglich zu machen, noch sie zu veröffentlichen, sofern und soweit die andere Partei dies nicht ausdrücklich erlaubt, dies aufgrund richterlichen Anordnung oder gesetzlicher Pflicht erforderlich wird oder die Verträge es erlauben.
    3. VSHN ist befugt, Daten des Kunden herauszugeben, wenn dies aufgrund richterlichen Anordnung oder gesetzlicher Pflicht erforderlich wird. Dies stellt kein Vertragsbruch seitens VSHN dar.
    4. VSHN ist weiter befugt, Namen und Kennzeichen der Kunden sowie die vereinbarten Leistungen von VSHN zu Referenzzwecken zu gebrauchen. Weitergehende Werbung und Publikationen über projektspezifische Dienstleistungen bedürfen der Zustimmung des Kunden.
    5. Wurde eine Geheimhaltungsvereinbarung abgeschlossen (ein sog. Non-Disclosure-Agreement, NDA), dann gelten die hier erwähnten Bestimmungen nur ergänzend und das NDA geht vor.
  9. Haftung

    1. Der Kunde kann für Schäden, welche VSHN durch die Benutzung der Services und überlassenen Geräte entstehen, haftbar gemacht werden. Er hat VSHN für sämtliche Schäden und sonstigen Nachteile, einschliesslich Ansprüchen Dritter sowie allfälliger Prozess- und Anwaltskosten, schadlos zu halten.
    2. Der Kunde ist für die rechts- und vertragskonforme Nutzung der von ihm bezogenen Services verantwortlich. VSHN ist für Schäden infolge rechts- oder vertragswidriger Nutzung nicht haftbar.
    3. Soweit gesetzlich zulässig, schliesst VSHN jede Haftung für direkte oder indirekte Schäden für sich selbst als auch für die von VSHN zur Vertragserfüllung eingesetzten Dritten aus. Dies gilt insbesondere für Folgeschäden, wie die Haftung für entgangenen Gewinn, sowie die Haftung für den Verlust von Daten oder für Ansprüche Dritter. Insbesondere ist VSHN nicht haftbar für Schäden welche durch kriminelle Aktivitäten von Dritten wie Phishing, DoS-Attacking, Hacking oder Malware verursacht werden.
  10. Weitere Bestimmungen

    1. Diese AGB ersetzen alle früheren Absprachen, Korrespondenzen, Erklärungen, Verhandlungen oder Vereinbarungen der Parteien über den Vertragsgegenstand der jeweiligen Verträge. Dies gilt auch für Angebote, Ausschreibungen oder Spezifikationen. Eine Ausnahme davon besteht nur, wenn explizit Abweichungen von diesen AGB schriftlich vereinbart wurden. Etwaige Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden sind ausdrücklich ausgeschlossen.
    2. Der Kunde verpflichtet sich, angestellte Mitarbeiter und Hilfspersonen von VSHN, die am Abschluss oder der Abwicklung des Vertrages beteiligt sind oder waren, während der Vertragsdauer und ein Jahr danach weder für sich noch für andere abzuwerben, oder sie in anderer Weise zur Aufgabe ihres Arbeitsverhältnisses zu bewegen. Im Falle einer Verletzung wird eine Konventionalstrafe in der Höhe eines vergangenen Jahresgehalts des betroffenen Arbeitnehmers fällig.
    3. VSHN behält sich die jederzeitige Änderung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen vor. Die neuen Bedingungen werden dem Kunden schriftlich bekannt gegeben. Ändert VSHN die AGB zum Nachteil des Kunden und ist dieser mit den Änderungen nicht einverstanden, kann er gemäss der ordentlichen Kündigungsfrist schriftlich kündigen, andernfalls die neuen AGB mit Ablauf der Kündigungsfrist in Kraft treten.
    4. Sollte sich eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen für nichtig oder ungültig erweisen, tangiert dies die restlichen Bestimmungen nicht. Diese bleiben unverändert bestehen und behalten ihre Gültigkeit. Die nichtige(n) Bestimmung(en) ist (sind) durch möglichst gleichwertige, rechtmässige Bestimmungen zu ersetzen.
    5. Falls der Kunde im Rahmen der Nutzung der Dienstleistungen von VSHN personenbezogene Daten im Sinne des schweizerischen Datenschutzgesetzes bearbeitet oder bekannt gibt, wird der Kunde vorgängig die notwendigen Einwilligung der jeweils betroffenen Personen einholen.
    6. Der Vertrag und diese Geschäftsbedingungen unterstehen dem schweizerischen Recht. Bei Meinungsverschiedenheiten ist vor Anrufung des Richters eine gütliche Einigung anzustreben. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich. VSHN ist berechtigt, den Kunden auch an seinem Wohnsitz bzw. Sitz zu belangen.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 14.11.2017 und ersetzen alle vorherigen Publikationen.